Ferramentas UX

Desafio:

Multiplicar cultura de design thinking entre diversas áreas e equipes do Itaú, que estavam iniciando o contato com UX, Design Thinking e metodologias colaborativas de trabalho;

Cenário:

Era o início da transformação digital do Itaú, a área de UX já não era mais composta por apenas dois profissionais, mas muitos profissionais da área ainda não conheciam e não entendiam, Design como uma disciplina estratégica, o papel de UX, o que é Design Thinking ou como trabalhar de forma colaborativa para criar um produto centrado no usuário.

Estamos falando de equipes de negócio, desenvolvedores, profissionais de MKT, atendimento entre outras áreas.

Solução:

Criamos um grupo de cartas que reunia as mais comuns técnicas, ferramentas e conceitos de Design Thinking e UX, numa Caixa de Ferramentas, a ideia principal é que fosse prática e passível de ser usada, num papo no café, num workshop de co-criação ou numa reunião estratégica com executivos.

Meu papel:

Durante esse projeto, percebi na prática o que era liderar sem hierarquia, eu não tinha todas as informações para criar todas as cartas, não fui eu quem pensei em transformar a caixa em um índice e na verdade, nem mesmo a ideia inicial foi minha, mas eu me orgulho muito de ter ajudado a organizar o projeto, garantir que todos fossem ouvidos, e colaborar para que cada um desse o melhor de si.

Desafio:

A área de UX do Itaú, já havia amadurecido bastante desde o início.
Agora começávamos a olhar para dentro de casa, como poderíamos disseminar a cultura de design de produtos centrados no usuário, para áreas não relacionadas com o nosso trabalho no dia a dia? 

Cenário:

O Itaú havia se posicionado internamente como um empresa de tecnologia que presta serviços bancários.

Fui responsável por liderar a equipe que ajudou a disseminar a cultura de design de produtos para áreas não relacionadas com esse trabalho no dia a dia.

Solução:

Entre outras iniciativas, como treinamentos de temas específicos ou atuação consultiva, ou facilitação de workshops, nós criamos um talk sobre design thinking e design de produtos centrado no usuário.

Esse talk era uma introdução para uma série de talks que adaptávamos a realidade de cada área.

Meu papel:

Fui um dos idealizadores da equipe, e do material do talk de introdução.

Auxiliei no desenvolvimento de alguns dos talks que seguiam Design Thinking no dia a dia, Quem é o meu usuário?, Como ser inovador.

Você pode conferir o material do talk de introdução clicando aqui.